Politique de garantie
La Performance à Petit Prix (PPPN)
1. Objet de la garantie
La Performance à Petit Prix (PPPN) s'engage à fournir des équipements informatiques usagés, reconditionnés et testés avant leur mise en vente.
La présente politique définit les conditions de garantie applicables aux produits vendus par PPPN.
2. Couverture de la garantie
La garantie couvre uniquement les défaillances matérielles affectant le fonctionnement normal du produit durant la période de garantie indiquée sur la facture ou dans l'annonce de vente.
PPPN pourra, à sa seule discrétion :
- Réparer le produit;
- Remplacer le produit par un produit identique;
- Remplacer le produit par un produit équivalent ou supérieur;
- Offrir un crédit applicable à un achat futur.
Les produits de remplacement peuvent être neufs, usagés ou reconditionnés.
3. Exclusions de garantie
Logiciels
Les logiciels fournis, installés ou configurés lors de l'achat ne sont pas couverts par la garantie.
- Microsoft Windows
- Linux
- Pilotes matériels
- Microsoft Office
- Antivirus
- Applications tierces
Les problèmes liés à la configuration, aux mises à jour, aux virus, aux logiciels malveillants ou à la corruption du système d'exploitation ne sont pas couverts.
Mauvaise utilisation
La garantie devient automatiquement nulle si le produit a subi :
- Une chute ou un choc;
- Un dégât d'eau ou d'humidité;
- Une surtension électrique;
- Une mauvaise manipulation;
- Une réparation non autorisée;
- Une modification du matériel;
- Une utilisation non conforme.
Consommables et usure normale
Les éléments suivants ne sont pas couverts :
- Batteries usées;
- Chargeurs endommagés;
- Câbles;
- Cartouches et toners;
- Accessoires;
- Usure normale liée à l'âge du matériel.
4. Procédure de réclamation
info@pppn.ca
Aucune demande effectuée par téléphone, Messenger, Facebook, SMS ou autre plateforme ne sera considérée comme une réclamation officielle.
Le client doit fournir :
- Nom complet;
- Coordonnées;
- Description détaillée du problème;
- Facture ou preuve d'achat;
- Photos ou vidéos si demandées.
PPPN se réserve le droit d'effectuer des vérifications et des tests avant d'accepter une réclamation.
5. Enregistrement des achats
Les achats effectués directement sur PPPN.ca sont enregistrés automatiquement.
Pour les achats effectués sur Marketplace, eBay, Kijiji ou toute autre plateforme, le client doit :
- Créer un compte sur PPPN.ca;
- Envoyer un courriel à info@pppn.ca;
- Fournir son numéro de téléphone;
- Fournir le lien ou la preuve d'achat;
- Attendre la confirmation d'enregistrement.
Seuls les achats pouvant être raisonnablement validés par PPPN pourront bénéficier de la garantie.
6. Délais de traitement
Une fois la demande reçue, PPPN analysera le dossier dans un délai raisonnable.
Si aucune action n'est entreprise par le client dans les 30 jours suivant l'ouverture du dossier, celui-ci pourra être fermé automatiquement.
Une nouvelle demande devra alors être soumise.
7. Frais de transport
- Les frais d'expédition vers PPPN sont à la charge du client;
- Les frais de retour sont à la charge du client;
- PPPN peut exceptionnellement fournir une étiquette prépayée.
Le client demeure responsable du produit jusqu'à sa réception par PPPN.
8. Sauvegarde des données
Le client doit effectuer ses propres sauvegardes avant tout retour sous garantie.
Une réparation ou un remplacement peut nécessiter l'effacement complet du contenu du disque dur ou SSD.
9. Politique de remboursement
En raison de la nature des produits usagés, aucun remboursement ne sera accordé, sauf lorsque requis par la loi applicable.
Les recours disponibles sont :
- Réparation;
- Échange;
- Remplacement;
- Crédit magasin.
10. Limitation de responsabilité
La responsabilité maximale de PPPN est limitée au montant payé pour le produit concerné.
PPPN ne pourra être tenue responsable des pertes :
- de données;
- de revenus;
- d'exploitation;
- ou de tout dommage indirect.